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宁波北仑国际集装箱码头有限公司

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“全流程提速”助窗口服务能力提升

2016-11-14 13:33:16      点击:287

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119,宁波北仑国际集装箱码头有限公司(NBCT)营业中心热闹非凡,这里正在举行一场名为“业务全流程提速挑战赛”的劳动竞赛,本次竞赛采取业务流程实际操作挑战赛的形式举行,内容包括闸口进出门、放行退关、费收等营业中心全部日常业务。

    今年以来,NBCT为提升服务质量,重点在业务全面性和流程连贯性上下功夫,培养员工一岗多能,着重缩短各类业务受理操作在各岗位间的流转时间,业务办理速度得到大幅提高。通过年初成立业务操作流程改进小组对营业中心闸口、单证、费收等众多岗位的业务全流程进行再梳理,细分每项业务受理步骤,规范操作流程,并通过数据统计实测各项业务受理时间最终综合出营业中心全流程用时,以此为参照提升窗口服务能力。经过一年的努力营业中心业务全流程操作完成时间比原来的缩短了15分钟,作业效率同比提高16%,大大提高了窗口服务能力。