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宁波北仑国际集装箱码头有限公司

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“全流程提速”助窗口服务能力提升

2016-11-28 08:33:07      点击:2447

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119,宁波北仑国际集装箱码头有限公司(NBCT)营业中心热闹非凡,这里正在举行一场名为“业务全流程提速挑战赛”的劳动竞赛,标志着营业中心今年的培训和竞赛活动进入成果验收阶段。

本次竞赛采取业务流程实际操作挑战赛的形式举行,根据主要岗位的业务内容设计多种操作为关卡,内容包括闸口进出门、缓冲打单、转码头、预约、转船、改港、改提单、报文收发、温控箱预约、危险品箱预约、加载、退关、放行、中转箱、查验箱业务、费收业务等营业中心全部日常业务,参赛选手对业务流程全程进行实战操作,在准确性、速度及业务能力上进行竞赛。

今年以来,NBCT营业中心为提升服务质量,重点在业务全面性和流程连贯性上下功夫,培养员工一岗多能,着重缩短各类业务受理操作在各岗位间的流转时间,业务办理速度得到大幅提高。通过年初成立业务操作流程改进小组对营业中心闸口、单证、费收等众多岗位的业务全流程进行再梳理,细分每项业务受理步骤,规范操作流程,通过数据统计实测各项业务受理时间,最终综合出营业中心全流程用时,并以此为参照提升窗口服务能力。在操作流程上大胆革新,推出海铁联运手机自助预约功能,上线4个月来使用率已经高达90%,为集卡司机提供极大便利;创新实行内贸箱提箱整船预约业务,大大加快内贸箱业务办理速度,提升闸口通过率。经过一年的努力营业中心业务全流程操作完成时间比原来缩短了15分钟,作业效率同比提高16%,大大提高了窗口服务能力。